作品 — ChillHill ERP
ChillHill 是為髮廊和美容門店打造的管理系統。預約、結帳、庫存、員工業績、客人資料、每日收支，全部在同一個地方搞定——從開店到收店，所有事情都在同一個畫面上。這是我目前獨立建造規模最大的系統。系統已部署，正在一間 13 人的美髮刺青店做上線前驗收，之後會取代店裡現有的 POS 系統；目前還沒有正式切換上線。
靠表格和記憶經營一間門店，會是什麼樣子
每一個痛點，對應一套自己運作的系統
客人直接在 LINE 上選時段、選服務項目，LINE 機器人自動把預約記進系統，確認也由機器人處理。服務時間前，系統自動幫客人發提醒，減少他們忘記、你白等的狀況。
每個客人都有自己的資料頁：過去染燙的內容、偏好和禁忌、每次服務的照片和備註、消費記錄。換一個設計師接，服務前快速看一遍，客人的狀況設計師都清楚。
每筆結帳、訂金、退款，系統自動記下來。當天收了多少、發了多少、哪個設計師業績如何，隨時都能看。現金、轉帳、不同付款方式分開顯示，對帳有憑有據。
每次服務用掉的耗材，設計師直接在系統填；常用服務可以預先設好標準用量，系統依此自動帶入。商品賣出去，庫存自動扣。某個品項快見底了，系統會通知你，你授權後直接把需要補的品項傳給廠商業務叫貨。貨到的時候，叫出原本的叫貨單核對，確認品項和數量都對了再收貨。
接待負責預約、報到、結帳；設計師看自己的行程、客人資料和個人業績；業主看全店收支、員工業績、庫存和報表。各自的帳號只顯示工作需要的範圍，成本和其他人的業績數字不會混在一起。
業績歸給實際做服務的設計師，拆帳比例在結帳的當下就記進去了，不是事後回頭拼湊。設計師自己也能隨時查個人業績，做多少、拿多少，一清二楚，月底爭議少很多。
系統整理出來客趨勢、每個服務的業績佔比、哪個時段最空、哪些商品賣得好。想快點找到答案，可以直接問系統：「上個月哪個服務回頭率最高？」或「現在哪些東西要補貨了？」做促銷、排班、調價格，手上有數字，決定起來踏實一點。
有自己商品線的門店（洗護、造型品、周邊）可以在同一套系統裡開官網商城。線上訂單和門市庫存共用同一套，不用另外管理兩份庫存。
四種常見的門店樣貌
單店型髮廊
已有固定客群和員工，想把行政理乾淨。
成長中的沙龍
從一個人擴到多人團隊，需要統一的管理方式。
複合服務門店
同時做美髮、頭皮護理、美甲、刺青等不同服務。
品牌型髮廊
有自己的商品線，想把門市和線上銷售整合在一起。
刻意分階段，不用一次全開
確認服務項目、價格、設計師名單、付款方式和現有庫存數量。
從預約、報到、加項、結帳這四個動作開始，讓大家熟悉節奏，確認資料設定都正確。
接待學預約和結帳，設計師學看行程和記耗材，業主學看報表和管設定。各學各的就好。
內部跑順了，再開 LINE 自助預約、預約提醒和電商。
看得到系統有沒有真的起作用的數字